Chăm sóc khách hàng cũ – Tầm quan trọng và hiệu quả bất ngờ

Tìm kiếm được khách hàng tiềm năng là vấn đề quan trọng, là vấn đề cốt lõi quyết định sự thành công của doanh nghiệp. 

Trong thời đại 4.0 bùng nổ thông tin, các trang mạng xã hội (social network) phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp đã đầu tư vào các khoảng marketing, lợi dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng bằng các phương pháp như: 

• Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube)
• Booking người nổi tiếng, KOL,…

Chi phí bỏ ra rất lớn dẫu vậy kết quả thu được không mấy khả quan. Song lại có rất nhiều doanh nghiệp quên mất rằng, chính các khách hàng cũ lại là nguồn khách giúp doanh nghiệp tăng doanh số và tăng trưởng bền vững mà chi phí bỏ ra để tạo được nhóm khách hàng tiềm năng lại thấp hơn nhiều nhưng mang lại hiệu quả cao.

• Vậy phương pháp chăm sóc khách hàng cũ ở đây là gì?
• Làm cách nào có thể giữ chân khách hàng, tạo được sự tin tưởng, trung thành với doanh nghiệp? 

Hãy cùng Saigon Uniform tham khảo qua các cách chăm sóc khách hàng cũ để có thể giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa giá trị của nhóm khách hàng này với chi phí thấp, đã được các doanh nghiệp lớn áp dụng trong bài viết dưới đây nhé !   

Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng cũ

Việc chăm sóc khách hàng cũ luôn được ưu tiên chú trọng trong doanh nghiệp. Như đã nói ở trên, chúng ta có thể tạo ra được nhóm khách hàng tiềm năng từ những khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm trước đây. Tại sao lại như vậy ?

Khách hàng cũ tạo được nguồn doanh số ổn định.

Nghiên cứu chỉ ra rằng 80% doanh thu của doanh nghiệp được tạo ra từ 20% là khách hàng cũ đã từng trải nghiệm sản phẩm trước đó.

Chính vì vậy, việc giữ chân 20% khách hàng cũ tạo được nguồn lợi nhuận ổn định, giúp công ty bền vững song với đó cũng giúp tiết kiệm chi phí marketing đến người tiêu dùng mới. 

Tạo tính gắn kết

Chăm sóc khách hàng cũ sẽ tạo được sự gắn bó giữa khách hàng và công ty, từ đó giúp tăng sự trung thành của khách dành cho doanh nghiệp.

Quảng bá truyền miệng

Chăm sóc khách hàng cũ nhiệt tình, tạo được mối liên kết, gắn bó với khách vô tình có được lợi từ việc quảng bá truyền miệng.

Khách hàng cũ khi sử dụng có niềm tin với doanh nghiệp sẽ giới thiệu bạn bè, đồng nghiệp,.. những người xung quanh cùng sử dụng sản phẩm.

Nhờ vậy doanh nghiệp vừa tăng doanh số vừa có thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng, thương hiệu từ đó ngày càng có tiếng hơn. Đây được xem là phương pháp marketing hiệu quả nhất.

Có được những nhận xét, phản hồi

Khách hàng khi đã tin dùng sản phẩm, cùng lớp có được sự chăm sóc tận tình, họ sẽ sẵn sàng để lại ý kiến đóng góp vô cùng quý giá đối với doanh nghiệp.

Những thiếu sót sẽ được phát hiện và sửa chữa, thêm những cải tiến cho sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn, từ đó có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mới.

Sau những gì đã nêu trên, chúng ta càng thấy tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng mới, là bộ móng cho sự bền vững của doanh nghiệp.

Cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Cùng Saigon Uniform điểm qua các tip chăm sóc khách hàng hiệu quả, để lại ấn tượng tốt cho khách hàng dưới đây nhé !

Phân loại nhóm khách hàng tiềm năng

Không phải khách hàng cũ nào cũng có thể là khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đang khoanh vùng chăm sóc.

Vì vậy cần phân loại khách hàng cũ theo các tiêu chí dưới đây để có thể đưa ra các chính sách, chương trình ưu đãi thích hợp từ đó thu được kết quả tốt nhất:

Khách hàng trung thành

Đây là nhóm khách hàng tạo doanh số lớn, đã mua và sử dụng sản phẩm nhiều lần, lâu dài và luôn trung thành với doanh nghiệp. 

Doanh nghiệp cần thực hiện các chính sách đãi ngộ, cung cách các đặc quyền như:

• Đăng ký thành viên thân thiết
• Tạo thẻ vip để có thể hưởng được ưu đãi lớn từ doanh nghiệp.

Đây là nhóm khách hàng quan trọng, cần chăm sóc kĩ lưỡng để có thể giữ chân đồng thời tăng sự tin cậy đối với doanh nghiệp.

Khách hàng đang trải nghiệm sản phẩm

Đây là nhóm khách hàng đang sử dụng sản phẩm, cần chú ý chăm sóc kỹ nhằm tạo ra sự trải nghiệm tốt nhất dành cho khách hàng, từ đó có thể thu nhận lại những phản hồi, đánh giá để có thể xây dựng, cải thiện sản phẩm. 

Mời gọi khách hàng tham gia ưu đãi bằng các cách như:

• Đăng kí thẻ thành viên
• Đăng ký thẻ tích điểm khi mua hàng

Khách hàng cũ đang mua hàng nhưng không quay lại

Chủ động gọi điện, nhắn tin để đưa ra các chính sách ưu đãi nhằm kích hoạt lại, mời gọi khách quay trở lại, thuyết phục, tìm hiểu nguyên nhân khách không mua hàng trong thời gian dài. 

Đây là nhóm khách hàng nhạy cảm, chú ý không gọi điện, nhắn tin quá nhiều tránh cảm giác bị làm phiền, chăm sóc kĩ, mang lại sự tin cậy cho khách hàng.

Mỗi nhóm khách hàng kể trên đều có thể là trở thành khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp cần nghiên cứu, đầu tư vào nhóm khách hàng có tiềm năng nhất từ đó có thể tiết kiệm chi phí quảng bá đồng thời khiến khách có trải nghiệm hài lòng, xứng đáng nhất.

Liên hệ, tăng sự kết nối với khách hàng

Liên hệ, trao đổi tăng sự kết nối với khách hàng để tạo được sự mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. 

Tăng sự liên hệ với khách hàng còn có mục đích tạo được chỗ đứng trong tiềm thức của khách hàng, có thể nhớ đến doanh nghiệp của chúng ta trong vô vàn các doanh nghiệp cạnh tranh cùng lĩnh vực.

Các hoạt động kết nối chăm sóc khách hàng cũ như:

• Gửi email định kỳ để thông báo về sản phẩm mới, các gói ưu đãi, sale dịp lễ
• Tạo page trên Facebook để cập nhật tình hình trải nghiệm đánh giá của khách hàng về sản phẩm
• Gửi quà nho nhỏ đối với khách hàng thân thiết, khách hàng thành viên vip, … để tạo dấu ấn bất ngờ, qua đó khiến cho khách hàng dành nhiều thiện cảm hơn cho doanh nghiệp,…

Nghiên cứu, gợi ý sản phẩm đáp ứng thị hiếu của khách hàng

Thị hiếu của khách hàng có thể tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như độ tuổi, giới tính, sở thích,… Nghiên cứu nắm bắt được thị hiếu của khách hàng để có thể nghiên cứu, giới thiệu các sản phẩm có các tính năng hợp với nhu cầu của khách hàng. Tạo cảm giác hài lòng cho khách hàng, tỷ lệ khách mua hàng, sử dụng dịch vụ trở lại sẽ cao hơn. 

Nếu nắm bắt được thị hiếu của khách hàng thì sẽ tạo được chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tạo ra sự cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác.

Đây là cách chăm sóc khách hàng cũ và mới hiệu quả bất ngờ mà không phải doanh nghiệp nào cũng bỏ thời gian triển khai. 

Nghiên cứu, nắm bắt thị hiếu của khách hàng bằng các cách như:

• Thu thập thông tin phản hồi, đánh giá của khách hàng
• Nghiên cứu xu hướng thay đổi qua từng ngày qua các khảo sát
• Liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng hài lòng nhu cầu của khách hàng.
• Lắng nghe, giải quyết các vấn đề của khách hàng 

Hãy lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, tìm hiểu vấn đề ngăn cản họ đến với doanh nghiệp như giá cả sản phẩm, lo ngại về các tính năng, thành phần của sản phẩm có thể khiến họ không thoải mái,…

Làm rõ vấn đề giải đáp các thắc mắc trên cho khách hàng, khách hàng sẽ tự cảm nhận được sự quan tâm, trách nhiệm của doanh nghiệp đối với họ.

Hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm

Cuối cùng, nỗ lực hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm vẫn là phương pháp hiệu quả nhất nếu muốn giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Bằng các đánh giá, nhận xét, tiếp thu, học hỏi từ các chuyên gia trong lĩnh vực để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của chính doanh nghiệp chúng ta để có thể đem lại trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng.

Hi vọng qua bài viết về các cách chăm sóc khách hàng cũ mà Saigon Uniform đã tìm hiểu chia sẻ ở trên sẽ giúp cho các bạn thành công trong việc chăm sóc khách hàng cũ và tạo dựng được mối liên kết thân thiết với khách hàng, từ đó ổn định và tăng trưởng doanh thu và phát triển doanh nghiệp ngày càng đi lên.

Saigon Uniform – Công ty may đồng phục uy tín tại Thành phố Hồ Chí Minh 

“Chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong quá trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp bền vững.

Và, chú trọng vào khâu sản xuất chính là một móc xích quan trọng mà Saigon Uniform luôn ưu tiên hàng đầu khi nói về CHẤT LƯỢNG.”

Saigon Uniform chuyên cung cấp trọn gói Tư vấn – Thiết kế – May/in/thêu đồng phục 

• Áo thun đồng phục
• Áo thun sự kiện
• Áo thun team building
• Áo sơ mi đồng phục
• Áo khoác gió
• Balo – Túi xách
• Nón/mũ doanh nghiệp

Tư vấn

Ngay khi liên hệ qua Hotline 0287 7777 839 Quý khách hàng sẽ nhận được Tư vấn từ đội ngũ nhân Saigon Uniform. Quý khách hàng sẽ được tư vấn từ chất liệu vải, số lượng áo cũng như hình in/thêu trên áo. Saigon Uniform đóng vai trò chuyển hóa ý tưởng của khách hàng thành chiếc áo khoác đồng phục.

Thiết kế mẫu

Nếu như Quý khách hàng đã thống nhất ở bước 1, chúng tôi sẽ tiến hành thiết kế mẫu áo gió đồng phục trong vòng 30 phút và gửi đến Quý khách hàng. Duyệt mẫu, kiểm tra mẫu và nếu như có yêu cầu chỉnh sửa mẫu Saigon Uniform sẽ nhanh chóng đáp ứng đúng những yêu cầu mà Quý khách hàng đề ra.

May mẫu

Trong trường hợp yêu cầu may mẫu, xưởng may áo khoác gió sẽ tiến hành may và gửi mẫu đến Quý khách trong vòng 1 – 2 ngày làm việc. ( không tính ngày nghỉ cuối tuần).

Sản xuất hàng loạt

Sau khi thống nhất mọi giai đoạn quan trọng trong quy trình may áo gió, xưởng may đồng phục chúng tôi tiến hành sản xuất hàng loạt nhằm giảm thiểu sai sót nhỏ nhất trên chiếc áo khoác đồng phục.

May áo đồng phục vui lòng liên hệ theo thông tin bên dưới để nhận tư vấn và báo giá nhanh từ chúng tôi. Đội ngũ nhân viên Saigon Uniform hân hạnh đồng hành cùng Quý doanh nghiệp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hotline: 0287 7777 839

Zalo: 0903 370 746 – 0932513839

Email: info@saigonuniform.com